Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente des prestations proposées par Cabinet de naturopathie by Virginie, 6 rue du Maréchal Joffre, 57100 Thionville : séances de naturopathie, de réflexologie auriculaire laser, de lifting visage par acupuncture laser, de soins énergétiques, de ventouses et de diapasons, et cartes cadeaux. Elles s'appliquent à toute commande passée en ligne, par téléphone ou au cabinet.

Lors d'un paiement en ligne, la cliente ou le client accepte les CGV en cochant la case prévue sur la page de paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les informations légales sur le cabinet (statut, SIRET, hébergeur) figurent dans les mentions légales.

2. Nature des prestations

La naturopathie, la médecine traditionnelle chinoise, l'auriculothérapie et le magnétisme sont des pratiques de bien-être complémentaires : elles ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement, et ne comportent aucune obligation de résultat : la praticienne est tenue à une obligation de moyens. Elles ne remplacent pas un suivi médical, et aucun traitement prescrit par un médecin ne doit être arrêté ou modifié sans son avis.

La cliente ou le client s'engage à informer la praticienne de tout traitement en cours, de toute grossesse et de tout problème de santé. Si elle estime qu'une séance n'est pas indiquée (par exemple une contre-indication au laser), la praticienne peut la refuser ou la reporter ; la séance est alors remboursée en totalité si elle ne peut pas avoir lieu.

Une personne mineure est reçue uniquement en présence d'un parent ou du représentant légal, ou avec son autorisation écrite.

3. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page Tarifs. Ils peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment du paiement. Une prestation déjà réglée n'est jamais soumise à un supplément.

4. Commande et paiement

Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires sont saisies chez Stripe et ne transitent pas par le site du cabinet. La commande est ferme dès la validation du paiement, et un reçu est envoyé par e-mail.

Au cabinet, les séances se règlent par carte bancaire ou espèces, à la fin de la séance. Une facture est remise sur demande.

5. Prise de rendez-vous

Il n'y a pas d'agenda en ligne. Après le paiement, la praticienne rappelle la cliente ou le client sous un jour ouvré pour convenir ensemble du jour et de l'heure de la séance, au cabinet ou en visio WhatsApp pour la naturopathie et les soins énergétiques. Une séance réglée en ligne doit être planifiée dans les 12 mois qui suivent le paiement.

Pour une séance en visio, la cliente ou le client doit disposer de WhatsApp et d'une connexion internet suffisante. Si la séance ne peut pas se tenir à cause d'un problème technique du côté du cabinet, elle est reportée sans frais.

6. Report, annulation et retard

Par la cliente ou le client. Une séance peut être reportée ou annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, par téléphone, SMS ou e-mail. En cas d'annulation dans ce délai, une séance réglée en ligne est remboursée sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé, ou conservée pour une date ultérieure, au choix de la cliente ou du client.

Une séance annulée moins de 48 heures à l'avance ou non honorée sans prévenir est due et considérée comme effectuée, sauf cas de force majeure ou raison de santé justifiée, auquel cas elle est reportée sans frais.

En cas de retard de plus de 15 minutes, la séance peut être écourtée pour ne pas retarder les rendez-vous suivants, sans réduction de prix, ou reportée si le temps restant ne permet pas de la réaliser correctement.

Par la praticienne. Si la praticienne doit annuler un rendez-vous, elle prévient la cliente ou le client au plus tôt et propose une nouvelle date. La cliente ou le client peut aussi demander le remboursement intégral de la séance.

7. Droit de rétractation

Pour toute commande passée en ligne ou par téléphone, la cliente ou le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du paiement pour se rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit d'envoyer une déclaration sans ambiguïté par e-mail à hvirginie.pro@gmail.com ou par courrier à l'adresse du cabinet, ou d'utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande, sur le moyen de paiement utilisé.

Une séance peut avoir lieu avant la fin de ce délai si la cliente ou le client le demande expressément lors de la prise de rendez-vous. Dans ce cas, une séance entièrement réalisée ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28, 1°), et pour le forfait lifting, seul le prix des séances déjà réalisées reste dû en cas de rétractation (article L.221-25).

8. Forfait lifting visage

Le forfait de 5 séances de lifting visage par acupuncture laser (640 €) est nominatif. Le rythme des séances est fixé avec la praticienne ; les 5 séances doivent être réalisées dans les 6 mois qui suivent la première séance.

Le forfait ne peut pas être interrompu en cours de route avec remboursement, sauf contre-indication médicale ou cas de force majeure : les séances non réalisées sont alors remboursées au prorata, soit 128 € par séance.

9. Cartes cadeaux

La carte cadeau Addictions (129 €) donne droit à une séance addictions de réflexologie auriculaire laser. La carte cadeau au montant libre est valable sur tous les soins du cabinet, en une ou plusieurs fois. Après le paiement, la praticienne contacte l'acheteur pour lui remettre la carte au nom du bénéficiaire.

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de l'achat ; la date de fin de validité est indiquée sur la carte. Pour l'utiliser, le bénéficiaire appelle le cabinet afin de fixer un rendez-vous. Une carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, en dehors du droit de rétractation de 14 jours ouvert à l'acheteur tant qu'elle n'a pas été utilisée.

10. Responsabilité

La praticienne ne peut être tenue responsable des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes données par la cliente ou le client sur son état de santé, ni de l'interruption d'un traitement médical décidée sans l'avis d'un médecin.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent uniquement à la gestion des rendez-vous et des paiements. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à hvirginie.pro@gmail.com ou au 06 88 35 64 41. À défaut d'accord amiable, la cliente ou le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Cabinet de naturopathie by Virginie, 6 rue du Maréchal Joffre, 57100 Thionville, hvirginie.pro@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation : ...
Commandée le : ...
Nom : ...
Adresse : ...
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ...
Date : ...